Las transacciones que se efectúen a través de KopEnkel E.I.R.L. se sujetan a los presentes términos y condiciones.

Es requisito para comprar en KopEnkel E.I.R.L. la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.kopenkel.cl, se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en estos términos y condiciones.

REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección y teléfono, los cuales se consideran como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.kopenkel.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. El usuario inscrito podrá a través de www.kopenkel.cl disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Una vez realizada la transacción, el usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link para ello.

PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

Por medio de este sitio, se informa, de manera inequívoca y fácilmente accesible al cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de esta página web. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente KopEnkel E.I.R.L. ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto. Se indicará, además la dirección de correo postal o electrónico de KopEnkel E.I.R.L. y los medios técnicos de disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

MEDIOS DE PAGOS Y OTROS

Se podrán utilizar los medios de pago informados en la propia página web. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que KopEnkel E.I.R.L le quepa responsabilidad alguna en relación a los aspectos señalados en dichos contratos.

CUPONES Y DESCUENTOS OFICIALES

Se podrán utilizar cupones otorgados tanto por KopEnkel E.I.R.L. como externos.

• En caso de utilizarse los cupones como medio de pago estos podrán ser utilizados solo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón a utilizar.
• Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. 
• Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que KopEnkel E.I.R.L. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de KopEnkel E.I.R.L., será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción de KopEnkel E.I.R.L. deberá verificar:

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, KopEnkel E.I.R.L. deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. Asimismo, en el mismo sitio se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedita, esto es la ciudad y comuna de Santiago. 

DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos objeto de la transacción, serán enviados al cliente al domicilio que éste haya señalado al registrarse en el sitio web, en los plazos indicados por el sitio web y/o email de confirmación de compra.  El valor de envío de los productos será de responsabilidad del cliente cancelarlo al momento de pasar por el proceso de pago de la compra y se cancela con el valor de sus productos. 

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección con moradores en los plazos de despacho y que pueda recibir el producto. De no ser así la empresa que realiza los despachos hará 2 intentos en los siguientes días, si aun así la empresa de envíos no logra concretar la entrega. El pedido será devuelto al remitente. y el cliente deberá comunicarse con KopEnkel E.I.R.L. para coordinar un nuevo envío. Siendo el cliente quien deba pagar anticipado el nuevo envío (costos que ya son estipulados por la empresa de envío).

En casos donde la entrega no se logre concretar por información faltante o errónea en el pedido, tales como; dirección y teléfono, será el cliente quien debe comunicarse con KopEnkel E.I.R.L., coordinar el reenvio y pagar los costos de envíos asociados por adelantado, en caso  que sea necesario.  De la misma manera que si el pedido es con orden de retiro a sucursal, será el cliente quien deba cumplir con los plazos de retiro del producto en sucursal. Si cualquiera de estos dos casos suceden, no se dará la opción a devolución del dinero. Siendo a voluntad del cliente si quiere coordinar a través de KopEnkel E.I.R.L. el reenvío o considerar la pérdida del pedido. 

**En KopEnkel E.I.R.L. Haremos todo lo posible para que no tengas que incurrir en un gasto extra. Queremos que disfrutes la experiencia de compra. Frente a cualquier duda estamos disponibles. Todos nuestros procesos están automatizados, pero si es posible para nosotros corregir algo en nuestro sistema antes del proceso de envío, lo haremos 🙂 Solo tienes que escribirnos por mensaje interno en nuestras redes sociales, y te ayudaremos tan pronto veamos tu mensaje. 

CAMBIO/ DEVOLUCIÓN

Nuestra intención es que siempre tengas una buena experiencia con nosotros. Puedes contactarnos por mensaje interno por nuestras redes sociales. Te responderemos tan pronto nuestro equipo vea tu mensaje 🙂 

Puedes solicitar devolución de tu dinero según la ley 19.496, siempre y cuando cumplas con todas y cada una de las siguientes condiciones:

-Presentar la boleta de compraventa o comprobante de venta (si no la encuentras escribenos y te ayudamos).

-Para hacer el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos  sus embalajes originales. En caso de falla se debe contactar con nuestro equipo para verificar el caso. 

-El reclamo debe ser por fallas, defecto de fábrica. No incluye deterioro por almacenaje incorrecto, mal uso, o deterioro por empresa transportista. 

-El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.

-Para gestionar un cambio o devolución, es el cliente el que debe costear el valor del envío correspondiente. El cliente con dicha intención, puede comunicarse directamente con KopEnkel E.I.R.L. para la coordinación de envío y completar el formulario correspondiente. 

-Pasado los 10 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán cambios, devoluciones y reembolsos cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones del cliente.

-KopEnkel E.I.R.L. No se adhiere al derecho de retracto.

NOTA: Si en circunstancias el pedido enviado no es lo que el cliente pidió en la compra, el cambio se realiza sin costo adicional. 

USO DE DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas, en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con KopEnkel E.I.R.L. Información contenida en este sitio.
KoEnkel E.I.R.L. podrán modificar cualquier información contenida en el sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a Kopenkel E.I.R.L., sujeto a las condiciones de validación.

CONTACTO
Correo Electrónico: ventas@kopenkel.cl